走心“+服務”

融合多元服務業態 延伸服務新半徑

 黨的二十大以來“擴大國內需求”成為經濟工作的重點任務。物業行業在“擴內需 穩增長”戰略實施的過程中被賦予了新的時代使命。在居民服務消費意識增強，多樣化、多層次的居民消費需求不斷被激發的前提下，如何充分發揮物業資源優勢，強化物業為民、便民、安民的功能，為業主生活帶來更多美好場景，是物業服務企業一直在思考的重要課題。

中土物業，聚焦“業主需求”，提出以基礎物業服務為核心，多業態，多品類便民服務為延伸的“+服務”模式，為業主打造“一站式”生活服務“新半徑”。圍繞業主全生命周期的生活需求，中土物業針對不同業態服務，引入優質生態合作伙伴，孵化固定資產管理、家政維修、家政保潔、社區養老、寵物服務、社區團購等便民服務。目前，中土物業開展濟寧、蓬萊、濰坊三個城市，十余個住宅小區為一期試點，以物業管家為服務聯動單元，為業主提供包括日常保潔、家電清洗、家電維修、社區供餐、社區團購等家庭生活服務，及時、有效的幫助業主解決日常生活的“煩心事”。

精致養老生活

聚焦居家養老 助力社區適老化

中央印發《關于加強新時代老齡工作的意見》提出，探索“社區、物業+養老服務”模式，增加居家社區養老服務有效供給。中土物業積極響應政府號召，針對社區60歲以上老年人群，探索“物業+養老”多元化服務模式，積極與社區、民政等部門對接，了解最新的養老扶持政策和補貼要求。并組織成立“黨員先鋒隊”及“紅色物業志愿者團隊”對小區內老人進行摸底，建立臺賬，針對高齡、空巢及有基礎病的老年群體，中土物業實施“24小時”關注服務，充分發揮物業服務人員常駐社區、貼近居民、快速響應等優勢，組織發動秩序維護人員，在日常巡邏中加大對轄區老人重點聯系力度，發現異常情況及時與緊急聯絡人及醫療機構聯系，降低老年人意外風險。

“養老驛站”是近年來鋒物科技一直在規劃并嘗試在自持物業項目上推進落實的養老配套。目前，規劃中的中土養老驛站包含“生活服務”、“養心交流”、“醫療護理”三大服務空間及版塊。

助餐、助潔、助急等生活服務，為老人提供送餐上門、家電維修、日常保潔、上門洗護等服務；

心理疏導、讀書分享、社團活動、志愿服務等內容，解決老年人空虛、焦慮等常見心理問題；

引入專業醫療基礎護理服務、陪診、適老化改造等項目，關愛老年身體健康，解決老人看病難的問題。

“養老驛站”從身體、生活、心理三個層面出發，以老年人實際需求為切入點，將居家養老服務嵌入日常物業服務中，為社區內的老人提供專業、細心、貼心的照顧，提高老年生活幸福指數。

智慧空間體驗

科技賦能  助力“服務+”未來發展

在科技創新引領高質量發展的時代背景下，鋒物科技全面賦能中土物業，聚焦特定業態逐步構建領先優勢，在擴規模、增利潤、強品牌的同時，助力物業服務數字化建設。

近年來，鋒物科技推出了 “AI智能安防系統”“物業通”“云租通””資管通”等多種智慧物業運營系統，其中“中土e站”“吉星服務”等線上終端，更是以客戶日常需求為出發點，響應業主最核心的訴求，具備新聞公告、溫馨提示、安全警示、社區文化、在線報修、在線繳費、賬單查詢、智慧門禁、網上商城、代收快遞、鄰里分享、智能供餐等諸多功能。

中土物業借助科技不斷提升公司的專業能力，打造“+服務”線上服務矩陣，滿足業主多樣化、定制化、智慧化的生活需求。

     未來，中土物業將探索實踐更多增值服務，提升服務品質，積極創新服務價值，發展新型服務產品，著力把有溫度的智慧服務拓展到更廣的領域，為更多的客戶和業主帶來舒適、專業、美好的服務體驗。