著名企業家松下幸之助曾說過：“松下公司是制造人才的地方,兼而制造電器產品。”他認為，造就人才先于制造產品，辦企業首先要有優秀的經營管理人才，而這種高素質的人才主要依靠企業本身的教育培訓培養出來，否則事業就不能成功。

在當前社會發展環境下，物業管理正在承擔和發揮著它越來越重要的責任和作用。隨著越來越多物業管理企業的出現，企業間的競爭也是日益激烈。除卻價格競爭、質量競爭這些顯著的市場競爭因素，人才競爭越來越成為影響物業管理企業是否在市場競爭浪潮中保持優勢的重要因素。

不可否認的是，由于目前物業管理行業仍處在發展期，不可避免地存在諸多不完善之處，行業里高素質、專業性的人才短缺，遠不能滿足行業的人才需求。在這種情況下，加快構建完善的培訓體系，提高在崗員工的整體綜合素質，成為推動物業管理企業和行業發展的重要手段。

作為行業浪潮中的一員，中土物業在快速發展的同時，同樣面臨著嚴峻的人才需求，為了應對這一形勢，中土物業堅持以人為本、企業與員工共同成長的準則，通過采取構建梯度化培訓體系、借助市場化運作模式激活企業培訓機制、實施“走出去”的跨界學習交流等措施，全面加強人才隊伍建設，完善中土物業人才隊伍建設，努力提升中土物業的人才競爭力。

構建梯度化培訓體系

由于物業的差異化和人力資源的差異化同時存在，在人才培訓體系的設計上就要考慮建立梯度化培訓體系，以充分滿足不同級別、不同崗位員工的培訓需求。對此，中土物業以能力建設為核心，以復合型人才和創新型人才培養為重點，大力開展全員培訓，提高隊伍整體素質，培養和造就結構合理、素質優良的經營人才、管理人才和技術人才隊伍。

根據中土物業整體架構和人員設置等因素，中土物業將全員梯度化培訓體系設成集團級、分公司級、管理處級三級培訓體系。

集團級著重對高、中層管理人員進行現代企業先進管理理念、創新思維、計劃管理、工作流程、法律法規等內容的培訓。

分公司級則是對一般管理人員有針對性地進行專業業務知識、職業道德等內容培訓。

管理處級重點針對基層人員素質情況，注重理論與實踐相結合，重點對員工進行操作技能培訓，把員工培訓課堂設在日常工作第一線，以手把手和傳幫帶的現場操作培訓方式，帶動一線員工業務技能、自身素質提高。

同時，根據公司的培訓需求和現有的培訓資源情況，中土物業有針對性地制定培訓計劃，以內訓為主力，外訓作補充，將內訓與外訓有效對接起來，靈活進行選擇。

在內訓方面，中土物業建立起了切合公司實際情況的內訓師選拔、培訓、考評和激勵等一系列管理制度和相關培養模式，分類、分級選拔培養公司內部培訓師，為公司的的持續發展鋪設更加完善的人才培養通道。

為了更好地開展培訓工作，通過培訓形成統一、規范的標準和流程，提高服務意識、綜合素質、技術水平和管理能力，中土物業還依據公司實際情況，有針對性地建立了相應的課件體系，全面塑造物業服務高水平專業團隊，提升核心競爭力。

作為內訓的有效補充，中土物業在逐漸完善內訓機制的同時也為企業各級員工提供外訓機會，通過參加各級行業協會組織的培訓活動，有針對性地邀請行業專家對各級員工進行培訓等方式，有效利用社會與行業里的培訓資源，彌補企業內訓的不足。

借助市場化運作模式激活企業培訓機制

隨著公司發展規模的不斷擴大，對于高素質人才的需求也越來越迫切。對此，中土物業集團上層領導成立了中土教育投資有限公司，意在以市場化的運作模式激活企業培訓機制，最大限度地利用企業內部和外部的培訓資源，提供差異化的培訓服務，從而構建中土物業的核心人才競爭優勢。

中土教育投資有限公司結合中土物業實際需求和情況，逐步建立和制定具有中土特色的系統性和實戰性培訓體系和方法，并將主要業務方向集中于培訓、物業中高層人員相關資格認證、物業新產品研發、跨界學習以及人才引進等方面，全力協助和推進中土物業人才團隊建設工作。

實施“走出去”的跨界學習交流措施

所謂“跨界學習”，是指跨出本位，向外界學習并尋求多元素交叉的學習方式。通俗地說，跨界學習就是通過向外界學習，得到多元素的交叉。而這里所說的“跨界”其實可以是非常廣義的，包括跨行業、跨領域、跨文化甚至是跨時空。例如：向海底撈學習服務、向華為學習管理、向阿里巴巴學習執行力等等都屬于跨界學習的范疇。企業可以通過跨界學習，從外界獲取交叉，進而結合在本領域中得到創新點子。因此跨界學習是促進創新的好辦法，是通過學習提高創新能力的有效方式。

放到實際來說，中土物業除了向萬科物業、長城物業這些物業屆的領頭企業學習外，還向以服務和管理聞名的海底撈取經，引入海底撈員工激勵體系，學習海底撈管理服務經驗，探求創新性解決問題的方式方法。此外，還積極學習華為的“狼性文化”，提倡員工具備學習和創新的能力，不屈不撓、奮不顧身的進攻精神和群體奮斗意識等等。跨界學習的意義在于以優秀企業為標桿，通過學習實踐深入測量，每一個環節或者需要改進的部分與標桿進行比較，找到不足并進行改進，合理融匯到本企業的管理工作中。

培養一流人才，鑄就一流企業。經過一系列的人才培養措施，不僅員工得到了提升和成長，公司也收獲了一批綜合素質較強的人才，在調動員工的積極性，增強企業內部活力，提升企業管理水平和業主滿意率等方面均產生了明顯效果。人才是企業最重要的一種無形資產，人才隊伍的質量直接決定了企業的發展潛能與核心競爭力，中土物業清醒地認識到人才對于企業的重要性，多途徑、全方面地培養員工，不斷發掘員工的潛在能力，為中土物業提供了源源不斷的人才支持，也為中土物業長遠、穩定、可持續地發展提供了有力的人才支撐。